Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application et zone de livraison

La présente politique s’applique exclusivement aux canapés, sièges, fauteuils inclinables et chaises de bureau commandés sur velmornex.com et livrés à des consommateurs en France métropolitaine.

Velmornex organise l’acheminement des commandes par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix du transporteur dépend des dimensions, du poids, du conditionnement et de l’itinéraire de la commande. Une adresse rurale ou éloignée ne donne lieu à aucun supplément après validation de la commande. Si une adresse ne peut matériellement pas être desservie par les réseaux disponibles, Velmornex contacte le client avant l’expédition afin de rechercher une solution. Aucun surcoût non accepté ne peut être imposé après la commande.

2. Frais, taxes et formalités

Les prix des meubles sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 278,99 € TTC. Pour une commande inférieure à 278,99 € TTC, les frais de livraison sont de 18,99 €.

Aucun autre frais de livraison, supplément de zone éloignée, droit d’importation ou taxe additionnelle ne doit être réclamé au client à la remise du meuble. Les formalités nécessaires à l’acheminement de la commande sont prises en charge dans l’organisation de la livraison. Si un transporteur demande exceptionnellement au destinataire le paiement d’une somme non indiquée lors de la commande, le client est invité à ne pas la régler avant d’avoir contacté Velmornex.

3. Préparation et départ de la commande

Après confirmation de la commande et du paiement, la préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend les vérifications de commande, la préparation du meuble, son conditionnement et sa remise au transporteur.

Après la prise en charge par le transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client. La livraison est généralement effectuée sous 7 à 15 jours ouvrés. Ces délais correspondent aux conditions normales d’acheminement et ne constituent pas une autorisation de prolongation indéfinie en cas de retard.

4. Livraison standard et livraison de meubles volumineux

Lorsqu’un meuble peut être acheminé dans le réseau colis habituel du transporteur, il est remis selon les modalités de livraison standard de celui-ci à l’adresse indiquée dans la commande.

Lorsqu’en raison de son poids, de ses dimensions ou de son conditionnement le meuble nécessite une manutention spécifique, plusieurs colis ou un transport sur palette, il est traité comme une expédition volumineuse. Le transporteur peut alors contacter le destinataire afin d’organiser la remise ou de convenir d’un créneau. Un rendez-vous n’est considéré comme confirmé qu’après confirmation du transporteur.

Dans tous les cas, la livraison couvre l’acheminement jusqu’à l’adresse convenue. Le point matériel de remise dépend de l’accessibilité réelle de l’adresse et des conditions de sécurité permettant au transporteur d’effectuer la livraison. La présente politique ne garantit pas un emplacement intérieur particulier.

5. Accessibilité et disponibilité du destinataire

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, ainsi qu’un numéro de téléphone utilisable lorsqu’il est nécessaire à la coordination de la livraison. Pour un meuble volumineux, il lui appartient de vérifier que l’accès à l’adresse est compatible avec les dimensions du produit et de son emballage.

Lorsque le transporteur a confirmé un rendez-vous, le destinataire doit être disponible pendant le créneau convenu ou organiser la présence d’une personne autorisée. Une personne expressément désignée par le client peut réceptionner le meuble en son nom. La remise physique à cette personne vaut livraison au client.

Si une livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’une impossibilité d’accès qui pouvait raisonnablement être signalée, ou d’une absence au rendez-vous confirmé, une seconde livraison peut être organisée. Aucun frais punitif n’est appliqué. Seuls les coûts supplémentaires de transport effectivement causés par le client et objectivement justifiés peuvent lui être demandés avant une nouvelle expédition.

6. Emballage et transport sur palette

Les canapés, sièges, fauteuils inclinables et chaises de bureau sont conditionnés de manière adaptée à leur poids, à leur volume et à leurs éléments sensibles afin de limiter les mouvements, frottements et chocs pendant le transport.

Lorsqu’une palette est nécessaire, le meuble doit y être stabilisé de façon à éviter le déplacement de la charge pendant la manutention. Les protections, calages et emballages doivent rester en place jusqu’à la remise lorsque leur retrait anticipé pourrait compromettre la sécurité ou l’intégrité du produit.

Velmornex limite l’emballage à ce qui est nécessaire à la protection du mobilier et à son transport. Les éléments de produit ou d’emballage soumis à des consignes de tri en France sont accompagnés, lorsque cela est requis, de la signalétique et des informations de tri applicables. Le client est invité à conserver l’emballage le temps nécessaire à la vérification du meuble avant de suivre les consignes de tri indiquées.

7. Transfert des risques et réception

Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par Velmornex, Velmornex demeure responsable de la perte et des dommages de transport jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du meuble.

Le client est invité à contrôler, lorsque cela est matériellement possible, le nombre de colis, l’état extérieur de l’emballage et les dommages visibles avant ou immédiatement après la remise. En présence d’un dommage apparent, il peut refuser le colis ou formuler une réserve précise auprès du transporteur, puis informer rapidement Velmornex.

L’absence de réserve immédiate ne supprime pas les droits du consommateur à l’égard de Velmornex. Les photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette et de la zone endommagée peuvent être demandées afin d’identifier l’incident et d’organiser la solution appropriée.

Un dépôt effectué sans l’accord du destinataire à un emplacement ne permettant pas d’établir une remise physique au consommateur ou à son représentant ne suffit pas, à lui seul, à transférer le risque au consommateur.

8. Perte, dommage, erreur ou élément manquant

Si le suivi reste bloqué, si le colis est déclaré perdu ou si la livraison ne peut être établie, Velmornex effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Le client n’a pas à supporter la perte d’un meuble avant sa remise physique lorsque le transporteur a été choisi par Velmornex.

Lorsqu’un meuble arrive endommagé du fait du transport, qu’un modèle différent de celui commandé est livré ou qu’un élément prévu manque, Velmornex vérifie le dossier et organise sans frais la solution adaptée : fourniture de l’élément manquant, réparation, remplacement ou remboursement lorsque la livraison conforme ne peut pas être réalisée.

Le consommateur ne peut être renvoyé vers le transporteur comme seul interlocuteur pour obtenir l’exécution correcte de sa commande.

9. Retard de livraison

En cas de retard au-delà du délai annoncé ou convenu, le client peut contacter Velmornex afin d’obtenir une situation actualisée. Lorsque la livraison n’est pas intervenue dans le délai prévu, le consommateur peut demander qu’elle soit exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison reste impossible à l’issue de ce délai supplémentaire, ou si la date de livraison constituait une condition essentielle expressément convenue lors de la commande, le consommateur peut mettre fin à la vente concernée. Les sommes devant être restituées sont alors remboursées. Une fois les conditions du remboursement réunies, Velmornex traite le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

10. Refus, retour transporteur et seconde expédition

Le refus d’un meuble manifestement endommagé, incorrect ou incomplet doit être signalé rapidement à Velmornex afin que le retour transporteur soit identifié et traité sans frais pour le client lorsque l’erreur ne lui est pas imputable.

Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le client doit communiquer clairement sa décision à Velmornex. Le délai de retour accordé par Velmornex est de 30 jours calendaires selon les conditions applicables au retour.

Lorsqu’un colis revient en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’une absence répétée après notification ou d’un refus sans motif imputable à Velmornex, une nouvelle expédition peut être conditionnée au règlement des seuls frais supplémentaires de transport effectivement générés et justifiés. Aucun frais de remise en stock ou pénalité d’abandon n’est appliqué.

11. Responsabilités respectives

Velmornex est responsable de la bonne exécution de la livraison confiée aux transporteurs qu’il sélectionne, jusqu’à la remise physique du meuble. Le transporteur assure matériellement l’acheminement, la manutention et la remise conformément aux informations de transport qui lui sont transmises.

Le consommateur est responsable de l’exactitude de son adresse, de l’accessibilité qu’il pouvait raisonnablement connaître et signaler, ainsi que de sa disponibilité lorsqu’un rendez-vous a été confirmé. Il devient responsable du meuble après sa prise de possession physique ou celle d’un tiers qu’il a expressément désigné.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits du consommateur en cas de perte, dommage de transport, retard, erreur de livraison ou défaut de conformité imputable à Velmornex.

12. Contact

Velmornex

E-mail : tracking@velmornex.com

Téléphone : +1 971 970 8104

Adresse : 919 POMONA ST APT D, THE DALLES, OR 97058, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.