Suivi de commande

Suivi de commande

1. Objet du suivi

Cette page explique le suivi des commandes Velmornex portant sur un canapé, un siège de détente, un fauteuil inclinable ou une chaise de bureau. Le suivi renseigne sur l’avancement de la préparation et du transport sans modifier les conditions de la commande ni les responsabilités de Velmornex, du transporteur et du consommateur.

Selon l’acheminement, la livraison peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Les informations de suivi disponibles sont communiquées après la prise en charge de l’expédition.

2. Principaux statuts

« Commande confirmée » signifie que la commande a été enregistrée et que le paiement ou son autorisation a été accepté.

« En préparation » signifie que le meuble est en cours de vérification, de conditionnement ou de préparation avant remise au transporteur. Cette étape prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

« Expédiée » ou « prise en charge » signifie que le colis a été remis au transporteur. Un décalage technique peut exister avant l’apparition du premier événement de suivi.

« En transit » signifie que le colis circule dans le réseau logistique. Une absence temporaire de nouveau scan ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

« En cours de livraison » indique qu’une tentative de remise est normalement prévue.

« Livrée » correspond à l’enregistrement d’une remise par le transporteur. Si le client n’a pas physiquement reçu le meuble malgré ce statut, il doit contacter Velmornex afin qu’une vérification soit engagée.

3. Délais

Après une préparation généralement réalisée sous 1 à 3 jours ouvrés, la livraison est généralement effectuée sous 7 à 15 jours ouvrés.

Les estimations affichées dans le suivi peuvent évoluer en fonction de la progression réelle du transport. Une modification de l’estimation ne supprime pas l’obligation de Velmornex d’assurer la bonne exécution de la livraison.

Pour les meubles volumineux, certaines étapes peuvent nécessiter une manutention spécifique. Lorsque la remise exige une coordination particulière, le transporteur peut contacter le destinataire à partir des coordonnées fournies avec la commande.

4. Lecture du suivi

Le client doit utiliser la référence de suivi correspondant à sa commande lorsqu’elle a été communiquée. Il est recommandé de vérifier la date du dernier événement, son emplacement lorsqu’il est indiqué et la nature du statut avant de conclure à une anomalie.

Lorsqu’un meuble est conditionné en plusieurs colis, les différents éléments peuvent recevoir des mises à jour à des moments différents. Un colis déjà livré ne signifie donc pas nécessairement que tous les éléments associés ont été remis au même instant.

Si le suivi reste anormalement inchangé ou si le délai prévu est dépassé, Velmornex peut vérifier la situation auprès du transporteur.

5. Adresse et disponibilité

Le consommateur doit fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison.

Une correction d’adresse doit être demandée le plus tôt possible. Tant que la commande n’a pas été expédiée, Velmornex peut vérifier si la modification reste réalisable. Après la remise au transporteur, une modification n’est pas garantie.

Si une livraison échoue directement en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’une absence répétée après notification ou d’un obstacle d’accès qui pouvait raisonnablement être signalé, une nouvelle expédition peut nécessiter le règlement des seuls frais supplémentaires de transport réellement générés et justifiés. Aucun frais punitif ni frais de remise en stock n’est appliqué pour ce motif.

Une personne expressément désignée par le client peut réceptionner le meuble. Sa prise de possession physique vaut livraison au client.

6. Suivi bloqué ou retard

Si le suivi n’évolue plus pendant une période inhabituelle, si la date annoncée est dépassée ou si un événement paraît incohérent, le client peut contacter Velmornex avec son numéro de commande et son numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Velmornex vérifie les informations de transport et, lorsque cela est nécessaire, engage une recherche auprès du transporteur. Le consommateur n’a pas à régler seul un litige avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx lorsque le transporteur a été choisi par Velmornex.

Lorsque la livraison dépasse le délai prévu, le consommateur peut demander qu’elle soit exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si l’exécution reste impossible, la commande concernée peut être annulée dans les conditions applicables et les sommes dues sont restituées.

7. Statut « livré » sans réception

Si le suivi indique « livré » alors que le meuble n’a été reçu ni par le client ni par une personne qu’il a désignée, la situation doit être signalée à Velmornex.

Il est utile de vérifier si le colis a été remis à une personne autorisée présente à l’adresse. Si aucune remise ne peut être identifiée, Velmornex demande au transporteur les éléments disponibles permettant de vérifier la livraison.

Un simple statut informatique ne suffit pas, à lui seul, à transférer au consommateur le risque d’une perte lorsqu’aucune prise de possession physique ne peut être établie.

8. Colis endommagé, incorrect ou incomplet

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lorsque cela est matériellement possible. En cas de dommage visible, une réserve précise auprès du transporteur et des photographies peuvent faciliter l’examen du dossier, sans que leur absence immédiate supprime les droits du consommateur.

Si le meuble est endommagé pendant le transport, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un élément annoncé manque, le client doit contacter Velmornex avec son numéro de commande et une description du problème. Des photographies du meuble, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles.

Lorsque l’erreur ou le dommage relève de Velmornex, la solution appropriée est organisée sans frais pour le client.

9. Refus, retour et remboursement

Un meuble manifestement endommagé ou incorrect peut être refusé lors de la remise lorsque l’anomalie est visible. Le client doit ensuite informer rapidement Velmornex afin que le retour soit identifié.

Le refus d’un colis motivé uniquement par un changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation. La décision de retourner le meuble doit être communiquée clairement à Velmornex.

Le délai de retour accordé est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, selon les conditions applicables au retour concerné. Lorsqu’un remboursement est dû et que les conditions nécessaires sont réunies, il est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

10. Frais liés à la commande

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 278,99 € TTC.

Pour une commande inférieure à 278,99 € TTC, les frais de livraison sont de 18,99 €. Aucun autre coût n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués lors de la commande.

Le suivi d’une commande ne donne lieu à aucun frais distinct.

11. Données nécessaires au suivi

Pour organiser et documenter la livraison, les informations strictement nécessaires peuvent être transmises au transporteur concerné, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone lorsqu’il est nécessaire à la remise, la référence logistique et le statut du colis.

Le client ne doit jamais transmettre au transporteur ou au service client son mot de passe, le cryptogramme de sa carte bancaire ou un autre identifiant secret pour obtenir une information de suivi.

12. Contact

Velmornex

E-mail : tracking@velmornex.com

Téléphone : +1 971 970 8104

Adresse : 919 POMONA ST APT D, THE DALLES, OR 97058, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.