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1. Objet de cette page
Cette page indique les moyens de contacter Velmornex au sujet des canapés, sièges, fauteuils inclinables et chaises de bureau proposés aux consommateurs en France. Elle permet d’orienter les demandes relatives à une commande, au paiement, à la livraison, à un retour, à un remboursement, à un meuble endommagé ou non conforme, ainsi qu’aux données personnelles.
Les échanges sont traités de manière factuelle à partir des informations liées à la demande. Pour éviter les erreurs d’identification, il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail employée lors de la commande et d’indiquer le numéro de commande lorsqu’il existe.
2. Demandes avant la commande
Avant de valider un achat, le client peut contacter Velmornex pour obtenir une clarification sur les informations publiées concernant un canapé, un siège, un fauteuil inclinable ou une chaise de bureau, notamment les dimensions, les caractéristiques présentées sur la fiche produit ou les conditions pratiques de livraison.
Le client reste responsable de la vérification des dimensions du meuble et des contraintes d’accès qu’il peut raisonnablement connaître avant l’achat. Si une information affichée sur une fiche produit paraît contradictoire ou insuffisante pour prendre une décision, il est préférable de demander une clarification avant de confirmer la commande.
3. Commande, modification et annulation
Pour toute question concernant une commande déjà passée, le message doit idéalement comporter le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise de la demande.
Une modification ou une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une demande envoyée avant l’expédition n’est considérée comme prise en compte qu’après confirmation de Velmornex. Une fois l’expédition réalisée, l’annulation logistique n’est plus garantie.
En cas de difficulté de paiement, il est conseillé de ne pas transmettre par e-mail ou par téléphone le numéro complet d’une carte bancaire, son cryptogramme ou tout autre élément d’authentification confidentiel.
4. Livraison et suivi
La livraison est généralement effectuée sous 7 à 15 jours ouvrés après le traitement de la commande. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
La livraison est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 278,99 € TTC. Pour une commande inférieure à 278,99 € TTC, les frais de livraison sont de 18,99 €. Les prix sont indiqués taxes comprises et aucun autre coût n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés lors de la commande.
Pour une demande de suivi, le client peut communiquer son numéro de commande et, s’il est déjà disponible, son numéro de suivi. Si le suivi semble bloqué, si le colis paraît perdu ou si la livraison dépasse le délai annoncé, Velmornex peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Pour les meubles volumineux, le transporteur peut contacter le destinataire lorsque les conditions de remise nécessitent une coordination particulière. Le client doit veiller à ce que l’adresse fournie soit exacte et accessible.
5. Colis endommagé, meuble incorrect ou élément manquant
Si un meuble arrive endommagé, si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un élément annoncé manque, le client doit contacter Velmornex dès que possible en indiquant le numéro de commande et la nature précise du problème.
Lorsque cela est utile pour constater l’incident, des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée peuvent être jointes au message. Elles servent uniquement à l’examen du dossier.
L’absence de photographies ou de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, les droits du consommateur. Lorsque l’erreur, le dommage de transport ou le défaut relève de Velmornex, la solution appropriée est organisée sans frais pour le client selon la situation : fourniture d’un élément manquant, réparation, remplacement ou remboursement lorsque l’exécution conforme n’est pas possible.
6. Retour et rétractation
Velmornex accorde un délai de retour de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du meuble. Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation applicable à l’achat à distance.
Pour signaler une volonté de retour, le client doit adresser une demande claire à Velmornex en précisant le numéro de commande et le meuble concerné. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans déclaration claire ne suffit pas, à lui seul, à formaliser une rétractation.
Les retours éligibles sont organisés conformément aux instructions communiquées par Velmornex. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour un simple changement d’avis demandé du 15e au 30e jour, le meuble doit notamment rester neuf, non utilisé, propre, complet et non modifié.
7. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû et que les conditions nécessaires sont réunies, Velmornex le traite généralement sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition effective des fonds peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Pour permettre une vérification rapide, toute question concernant un remboursement doit mentionner le numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, la date du retour ou de la confirmation du remboursement. Velmornex ne demande pas au client de communiquer par e-mail les données complètes de sa carte bancaire.
8. Garantie et problème de conformité
Les meubles neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.
Lorsqu’un canapé, siège, fauteuil inclinable ou fauteuil de bureau présente un défaut susceptible de relever de cette garantie, le client peut contacter Velmornex avec son numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification du défaut.
Les dommages résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’une surcharge, d’un choc, d’une tache, d’un montage incorrect par le consommateur, d’une modification ou d’une réparation non autorisée ne sont pas assimilés à un défaut de conformité lorsqu’ils sont à l’origine du problème.
9. Données personnelles
Les demandes concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou les autres droits relatifs aux données personnelles peuvent être adressées à la même adresse e-mail de contact.
La demande doit décrire suffisamment son objet pour permettre son traitement. Un justificatif d’identité n’est demandé qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire à cette vérification.
Les données communiquées au service client sont utilisées pour traiter la demande concernée, notamment lorsqu’elle porte sur une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une garantie ou l’exercice d’un droit relatif aux données personnelles.
10. Correspondance et délais de traitement
Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture du service client. Un message reçu en dehors de ces horaires est pris en charge lors de la prochaine période de service disponible.
Afin d’éviter les doublons et de faciliter le suivi, il est recommandé de conserver le même fil de discussion pour une demande déjà ouverte. Lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur ou d’un prestataire de paiement est nécessaire, Velmornex peut avoir besoin d’informations complémentaires avant de pouvoir apporter une réponse définitive.
Les communications doivent rester suffisamment précises pour permettre l’identification de la commande ou du problème. Velmornex peut demander les informations strictement nécessaires au traitement du dossier, mais ne demande pas de mot de passe, de cryptogramme bancaire ni d’autres identifiants secrets.
11. Coordonnées
Velmornex
E-mail : tracking@velmornex.com
Téléphone : +1 971 970 8104
Adresse : 919 POMONA ST APT D, THE DALLES, OR 97058, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.