Foire aux questions
Foire aux questions
1. Quels meubles sont proposés ?
Velmornex se concentre sur les canapés, sièges de détente, fauteuils inclinables et chaises de bureau. Les fiches produits présentent les caractéristiques utiles à l’achat, notamment les dimensions, matériaux, configuration et fonctions lorsqu’elles s’appliquent.
Avant de commander un meuble volumineux, il est recommandé de vérifier ses dimensions ainsi que les accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et passages pouvant limiter la manutention.
2. Les prix comprennent-ils les taxes ?
Oui. Les prix sont affichés en euros, taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 278,99 € TTC. Pour une commande inférieure à 278,99 € TTC, les frais de livraison sont de 18,99 €. Aucun autre coût n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation.
3. Quel est le délai de préparation et de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement. La livraison est ensuite généralement effectuée sous 7 à 15 jours ouvrés.
Selon l’acheminement, la commande peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Pour un meuble volumineux, certaines étapes peuvent nécessiter une manutention particulière et le transporteur peut contacter le destinataire lorsque la remise doit être coordonnée.
4. Comment suivre ma commande ?
Lorsque les informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles permettent de consulter les principaux événements enregistrés par le transporteur.
Un statut peut rester inchangé pendant une étape de transit sans signifier automatiquement que le colis est perdu. Si le suivi reste anormalement bloqué, indique « livré » sans remise physique ou si le délai prévu est dépassé, le client peut contacter Velmornex avec son numéro de commande et son numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
5. Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?
Une correction d’adresse, une modification ou une annulation doit être demandée le plus tôt possible. Tant que la commande n’a pas été expédiée, Velmornex peut vérifier si la demande reste réalisable.
Après la remise au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation logistique n’est plus garantie. Le client conserve néanmoins les possibilités de rétractation et de retour applicables après réception.
6. Que se passe-t-il si un produit devient indisponible ?
Si une indisponibilité réelle est constatée après validation et empêche l’exécution de la commande, Velmornex en informe le client. Le produit qui ne peut pas être fourni est annulé et les sommes correspondantes sont remboursées.
7. Que faire en cas de retard ?
Si la livraison dépasse le délai prévu, le client peut demander à Velmornex de vérifier la situation.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le consommateur peut demander qu’elle soit exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle reste impossible à l’issue de ce délai, la vente concernée peut être annulée et les sommes dues sont restituées.
8. Qui supporte le risque pendant le transport ?
Lorsque le transporteur est choisi par Velmornex, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Velmornex jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou par une personne qu’il a désignée pour le recevoir.
Un simple statut informatique « livré » ne suffit pas, à lui seul, à établir une remise physique lorsque le client conteste avoir reçu le meuble.
9. Que vérifier lors de la réception ?
Lorsque cela est matériellement possible, le client est invité à vérifier le nombre de colis, l’état extérieur de l’emballage et l’existence d’un dommage visible.
Une réserve précise auprès du transporteur et des photographies peuvent faciliter l’examen d’un incident. Leur absence immédiate ne supprime pas, à elle seule, les droits du consommateur.
10. Que faire si le meuble est endommagé, incorrect ou incomplet ?
Le client doit contacter Velmornex en indiquant son numéro de commande et en décrivant précisément le problème. Des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette de transport ou de la zone concernée peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification de l’incident.
Lorsque l’erreur, le dommage de transport ou l’élément manquant relève de Velmornex, une solution adaptée est organisée sans frais pour le client : fourniture de l’élément manquant, réparation, remplacement ou remboursement lorsque l’exécution conforme n’est pas possible.
11. Puis-je refuser un colis endommagé ?
Oui, lorsqu’un dommage visible permet de constater que le meuble a été affecté pendant le transport. Il est recommandé d’indiquer clairement le motif du refus et d’informer rapidement Velmornex.
Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Dans ce cas, le client doit informer clairement Velmornex de sa décision.
12. Quel est le délai de retour ?
Velmornex accorde un délai de retour de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du meuble. Les 14 premiers jours correspondent au délai de rétractation applicable à l’achat à distance.
Pour un retour demandé du 15e au 30e jour en raison d’un changement d’avis, le meuble doit notamment être neuf, non utilisé, propre, complet, non modifié et conservé dans son emballage d’origine intact ou dans un conditionnement équivalent accepté.
La demande de retour doit être communiquée clairement à tracking@velmornex.com. Pour un meuble volumineux, il ne faut pas procéder à une expédition spontanée avant d’avoir reçu les instructions nécessaires.
13. Des frais de remise en stock sont-ils appliqués ?
Non. Velmornex n’applique pas de frais de remise en stock.
Les retours éligibles sont organisés selon les instructions communiquées par Velmornex. Les modalités peuvent tenir compte du volume du meuble et du transport nécessaire à sa reprise.
14. Combien de temps prend un remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est dû et que les conditions nécessaires sont réunies, Velmornex le traite généralement sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Le délai d’apparition effective des fonds après le traitement peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
15. Les meubles bénéficient-ils d’une garantie ?
Les meubles neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance.
Lorsqu’un défaut relevant de cette garantie apparaît, le client peut contacter Velmornex afin que la situation soit examinée. Selon le problème, une réparation ou un remplacement peut être demandé, sans frais pour le consommateur dans les conditions applicables.
Les dommages causés exclusivement par une mauvaise utilisation, une surcharge, un choc, une tache, un montage incorrect par le consommateur, une modification ou une réparation non autorisée ne sont pas assimilés à un défaut intrinsèque lorsqu’ils sont directement à l’origine du problème.
16. Quelles précautions prendre avec un fauteuil inclinable ?
Le fauteuil doit être placé sur un sol plan et stable, avec un espace suffisant pour le mouvement du dossier ou du repose-pieds.
Il ne faut jamais grimper, se tenir debout ou sauter sur l’assise, le dossier, les accoudoirs ou le repose-pieds. Avant d’actionner une partie mobile, vérifier qu’aucune personne, main, pied, animal ou objet ne se trouve dans sa trajectoire.
17. Comment utiliser une chaise de bureau à roulettes ?
La chaise doit reposer sur un sol plan, sec et stable. Les roulettes doivent être correctement installées et adaptées au type de sol concerné.
Les seuils importants, tapis instables, obstacles et mouvements brusques doivent être évités. Si une roulette se détache, se fissure, reste bloquée ou si la base devient instable, il convient d’interrompre l’utilisation jusqu’à vérification.
18. Comment mes données sont-elles utilisées ?
Les données personnelles sont limitées aux informations nécessaires au fonctionnement du site, à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, au remboursement, au service après-vente et à la sécurité technique.
Les informations strictement nécessaires à l’acheminement peuvent être communiquées au transporteur concerné. Le client ne doit jamais envoyer par e-mail son mot de passe, le cryptogramme de sa carte bancaire ou un autre identifiant secret.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à tracking@velmornex.com.
19. Comment contacter Velmornex ?
Pour faciliter le traitement d’une demande concernant une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise du sujet.
Velmornex
E-mail : tracking@velmornex.com
Téléphone : +1 971 970 8104
Adresse : 919 POMONA ST APT D, THE DALLES, OR 97058, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.